배송 / 반품 / 환불 정책

1. 배송 정책

• 전체 주문 금액이 $100 이상인 경우 무료 배송이 적용됩니다.
• DHL 글로벌 물류를 통하여 미주 전역에 빠른 배송이 가능합니다.
  • 알래스카/하와이 지역의 고객 경우, 무게에 따라서 추가 배송비가 발생할 수 있습니다 
• 주문 지역에 따라서 2-5 Business Day 안에 배송됩니다 (가장 빠른 한국 - 미국 직배송)
• 배송 기간 및 시간은 예상치 못한 상황에 따라 변경될 수 있습니다
  • 공휴일, 주문량 급증, 날씨/기후, 물류 파업, 등등

2. 반품/환불 정책

• 상품 수령 후 7일 이내에만 반품 신청이 가능합니다.
• 고객 과실 또는 단순 변심의 경우: 왕복 배송비와 재입고 비용 (상품 가격의 20%)는 고객 부담입니다.
• 판매자 과실의 경우: 고객 부담 없이 무료로 반품/교환 또는 환불해 드립니다.

3. 교환/반품/환불 불가 사유

• 배송 완료 후 7일이 지나면 교환/반품/환불이 어렵습니다.
• 구성품 분실, 부주의로 인한 파손/고장/오염이 발생한 경우에는 도움을 드리기 어렵습니다.
• 상품 사용 또는 소비 및 시간이 지나서 상품 가치가 감소한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
• 제품의 포장이 훼손되거나, 제품 TAG가 제거되어 재판매가 어려운 경우 교환 및 반품이 어렵습니다.
• 외부 패키지에 약간의 훼손이 있으나, 제품 사용에는 문제가 없는 경우
• 고객님의 요청으로 비대면 배송이 이루어진 후 상품이 분실된 경우 보상이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
• 관세 부과로 인해 수취를 거부하신 경우 
• 고객센터와 사전 협의 없이 임의로 반송하신 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.
• 모니터/화면 해상도 차이로 인해 색상 등이 다르게 보이는 경우

4. 문의 및 반품/환불 신청 방법

• 접수 채널 : 이메일 (contact@vitaminkr.com), 카카오톡 ()
• 접수 내용 : 주문번호, 반품/교환 상품 내역 및 사유
• 반품 후 상품 교환 또는 환불 진행